1. 在線答疑解惑:設(shè)立專門售后服務(wù)熱線,客戶在使用設(shè)備過程中遇到任何問題可隨時(shí)咨詢,售后服務(wù)人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解答,48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(特殊情況除外),及時(shí)解決客戶的問題。
2. 遠(yuǎn)程協(xié)助支持:通過遠(yuǎn)程控制技術(shù),售后服務(wù)人員可實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),快速診斷并解決部分技術(shù)問題,提高解決問題的效率。
3. 技術(shù)資料提供:客戶提供全面的技術(shù)資料,包括設(shè)備操作手冊、維修保養(yǎng)手冊、技術(shù)參數(shù)表等,方便客戶深入了解設(shè)備性能和使用方法。
4. 維保服務(wù)響應(yīng):
(1)維保服務(wù)內(nèi),在接到甲方設(shè)備故障或維護(hù)請求后,如緊急情況下應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),非緊急情況下在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。
(2)乙方提供7X24小時(shí)內(nèi)電話支持及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)(包括微信、遠(yuǎn)程協(xié)助等支持),如電話支持及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)不能解決維保服務(wù)內(nèi)容,乙方將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
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